FAQ
ÁLTALÁNOS JELLEGŰ KÉRDÉSEK
Mire vonatkozik az ingyenes szállítás?
Az ingyenes szállítás a kiválasztott matracokra és ágyakra vonatkozik. Amennyiben a megrendelés az egyik vagy a másik terméket tartalmazza, az ingyenes szállítás a teljes megrendelésre vonatkozik.
Példa:Karolina, a vásárló Perdormire matracot rendelt, és ehhez új párnát és ágyrácsot is tett a kosarába. A szállítás számára ingyeZměnit Divnes, mivel matracot is vásárolt.
Péter, a vásárló két ágyrácsot és egy paplant rendelt. Az ő megrendelésére nem vonatkozik az ingyenes szállítás, mivel az sem ágyat, sem matracot nem tartalmaz.
Kiszállíttathatom az árut külföldre, és erre is érvényes az ingyenes szállítás?
Sajnos nem. Az ágyakra és matracokra vonatkozó ingyenes szállítás külföldre nem érvényes. Az AzAlvásért azonban más országokban is működik. Konkrétan Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon és Szerbiában. Amennyiben ezen országok egyikébe szeretné kiszállíttatni az árut, javasoljuk, hogy közvetlenül az adott ország webáruházában rendelje meg. Fedezze fel külföldi üzleteinket és webáruházainkat.
Ugyanaz a webáruház kínálata, mint az üzleteké?
Kínálatunkat vásárlóink érdeklődése szerint alakítjuk. Ezért a webáruházban olyan termékeket is talál, amelyeket az üzletekben nem talál meg. Ezek a termékek Csak a webáruházban címkével vannak megjelölve. Ilyenek például a Tropico matracok.
A webáruház árai megegyeznek az üzletekben érvényes árakkal?
Igen. Mindent, amit az üzletben megtalál, ugyanazon az áron megtalálja webáruházunkban is.
Lehetséges az árut egy ideig tárolni, és későbbre halasztani a kiszállítás időpontját?
Igen. Az árut hosszabb ideig is eltároljuk Önnek, elég, ha ezt a megrendelés létrehozásakor a kosárban, a megjegyzés mezőben megírja nekünk.
A WEBÁRUHÁZBAN TÖRTÉNŐ VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan kérhetek segítséget a választáshoz?
Elég, ha ír nekünk a chaten, vagy felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a személyes kapcsolatot részesíti előnyben, elég, ha betér bármelyik üzletünkbe.
Hogyan jelentkezhetek be az AzAlvásért Klubba?
Elég feliratkozni a hírlevélre. Ezzel egyúttal 5% kedvezményt kap az első vásárlásához.
Hogyan működik az árgarancia?
Csökkentjük Önnek a termék árát, ha ugyanattól a beszállítótól olcsóbban találja meg. Elég, ha ír nekünk a chaten, felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, vagy betér hozzánk az üzletbe.
Hány termék található a webáruház kínálatában?
Webáruházunkban több ezer minőségi matracot és ágyat, több mint száz ágyrácsot és több tucat ágyneműt talál. Hiszünk benne, hogy segítségünkkel nálunk megtalálja, amit keres. Elég, ha ír nekünk a chaten, vagy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Miért tér el a webáruházban látható kép a tényleges terméktől?
A termékeknek nem szabadna jelentősen eltérniük a webáruházban látható képtől. A fotók kissé torzíthatják az árnyalatokat, de a terméknek nem szabadna teljesen másképp kinéznie. Ha ez mégis így van, online vásárlás esetén bármilyen raktáron lévő árut visszaküldhet az átvételtől számított 14 napon belül.
Az áru visszaküldéséhez ki kell tölteni a szerződéstől való elállásra szolgáló formanyomtatványt.
Rendelhetek árut telefonon?
Igen, ügyfélszolgálatunk segít Önnek a választásban és a rendelésben is, elég, ha felhív minket.
Hogyan fizethetek online vásárlás esetén?
Igyekszünk a vásárlást a lehető legnagyobb mértékben megkönnyíteni Önnek. Ezért nálunk többféle módon is fizethet:
- utánvéttel,
- online bankkártyás fizetéssel,
- gyors banki átutalással,
- banki átutalással.
Hogyan írhatok értékelést egy termékről vagy üzletről?
A termékről közvetlenül a webáruházban, az ÉRTÉKELÉSEK fülön írhat értékelést.
Az üzletről ezt követően a Google.hu oldalon keresztül írhat értékelést, a keresőbe elég beírni, hogy AzAlvásért, a várost, majd kiválasztani az adott üzletet.
Hol találom a terméknél a jótállási időt?
A webáruházban található termékeknél a jótállási időt mindig a MŰSZAKI PARAMÉTEREK fülön találja. Az üzletekben alvásszakértőink tájékoztatják róla, és gyakran közvetlenül a kiállított termékeknél elhelyezett címkéken is fel van tüntetve.
Az áru nincs raktáron a webáruházban. Raktáron van valamelyik üzletben?
Ezt mindig a webáruházban, az adott terméknél, annak ára felett tudja ellenőrizni. Telefonon ellenőrizze az üzletben, hogy az adott termék megvásárolható-e az adott üzletben. Egyes termékeket az üzletekben csak kipróbálásra tartunk, nem eladásra.
A MEGRENDELÉS FOLYAMATÁVAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan tudhatom meg a megrendelésem állapotát?
A megrendelés állapotáról mindig az e-mail-címén tájékozódhat. Ha nem kapott e-mailt, ellenőrizze a megrendelésében szereplő adatait a weboldalon. Amennyiben hibásan adta meg őket, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Küldenek e-mailes visszaigazolást a megrendelés leadása után?
Minden leadott megrendelés után e-mailt küldünk Önnek, amelyben visszaigazoljuk a megrendelését. Ha nem kapott ilyen e-mailt, ellenőrizze a megrendelésében szereplő adatait a weboldalon. Amennyiben hibásan adta meg őket, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan módosíthatom a megrendelésemet annak elküldése után?
Vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon vagy a chaten, és egyeztetjük Önnel a részleteket.
Mit tegyek, ha rájövök, hogy segítségre van szükségem a webáruházban történő vásárláshoz?
Elég, ha ír nekünk a chaten, vagy felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a személyes kapcsolatot részesíti előnyben, elég, ha betér bármelyik üzletünkbe.
Honnan tudom meg, hogy az árum készen áll az átvételre?
A megrendelésben megadott telefonszámra tájékoztató SMS-t küldünk Önnek arról, hogy az áruja készen áll az üzletben.
Mit tegyek, ha nem sikerül megerősíteni a bankkártyás fizetést?
Hozzon létre új megrendelést más fizetési móddal. A ki nem fizetett megrendelések nem kerülnek be a rendszerünkbe, ezért egyáltalán nem kerülnek feldolgozásra.
Hogyan tudhatom meg, hogy a fizetés megtörtént?
A megrendelésben megadott e-mail-címre visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek. Ne aggódjon, ha nem látjuk Önnél a fizetést, jelentkezünk Önnél.
Hogyan törölhetem a megrendelést?
Elég, ha felhívja ügyfélszolgálatunkat.
Lehetséges utólag javítani az elküldött megrendelés adatait?
Észrevette, hogy hibás adatok szerepelnek a megrendelésében? Semmi gond. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan érvényesíthetem a kedvezménykupont a webáruházban történő vásárlás során?
A kedvezménykódot a kosár 1. lépésében írja be abba a mezőbe, amelyet a terméklista alatt, bal oldalon talál.
Mit tegyek, ha nem tudom, hogy a megrendelés sikeresen elküldésre került-e?
Arról, hogy rögzítettük a megrendelést, mindig az e-mail-címén tájékozódhat, ahová e-mailt küldünk Önnek. Ha nem kapott e-mailt, ellenőrizze a megrendelésében szereplő adatait a weboldalon. Amennyiben hibásan adta meg őket, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mennyi időm van a csomag átvételére?
A csomag átvételére 10 nap áll rendelkezésére. Amennyiben nem veszi át az árut, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Már leadtam a megrendelést. Miért késik a megrendelésem kiszállítása?
Szállítási osztályunk leggyakrabban hibásan kitöltött adatokkal találkozik. Ezért ellenőrizze, hogy ezek a megrendelésben helyesen szerepelnek-e.
- hibásan kitöltött telefonszám, amelyre a kiszállítás tervezésekor SMS érkezik,
- nincs kitöltve a szállítási cím, ha az nem egyezik meg a számlázási címmel,
- nincs kitöltve az emelet és a lift mérete,
- pontatlan adatok a selejtezésre szánt ágyakról,
- hibásan megadott tételszám a selejtezéshez.
Mindezek az adatok fontosak futárjaink számára.
- az adott napi kiszállítást,
- tudniuk kell, mennyi időt vesz igénybe számukra a költöztetés, és
- számolniuk kell az autóban a selejtezésre szánt ágyak helyével.
Ha hibát talált a megrendelésében, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.